您好，這里是西咸水務集團，請問有什么可以幫您的？
“喂，你好！我是灃西三小的，我們學校突然停水了，衛生間都沒法正常使用了，麻煩能幫我們查看一下是什么原因造成停水的嗎？”
4月2日下午15:50，西咸水務集團客服熱線接到這樣一通來自灃西三小的用戶電話，據了解，原來是灃西三小突然出現意外停水。
學校涉及師生人員眾多，一旦意外停水，因缺水造成的影響面更廣，維修任務也更加迫切。當下最重要的是找到造成停水的原因才能快速恢復通水，客服人員首先在電話里對該用戶進行耐心的線上引導，先在學校里進行了一個簡單的故障排除，在確定不是校方原因后，客服人員立馬在線通知到公司管網運營部，同時告知致電用戶耐心等待，我們的管網搶修人員立即前往現場查看。
經過短短的二十分鐘，管網運營部人員經過現場排查，最終發現因周邊管道漏水，周圍施工單位將八里莊路閥門關閉，導致學校停水。在確認好事故原因無誤后，運營部人員現場第一時間將造成停水原因告知校方，隨即積極配合施工單位做出管道維修方案。最終在經過與校方負責人協商之后，公司管網運營部人員和施工單位第二日便開始施工，利用學校放假的3天時間完成了管道維修工作，最終灃西三小實現正常供水。
一部小小的熱線電話，卻是一次次西咸水務集團心系群眾、傾情為民服務態度的見證。下一步，西咸水務集團將持續把黨史學習教育同提高供水服務效能相結合，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，切實把為群眾服務落到實處，用真心排解民憂。