1月13日，西咸水務集團組織召開2020年度營商環境工作總結會議，總結公司2020年度優化營商環境工作開展情況，安排部署2021年度營商環境重點工作。公司副總經理山卓主持會議，營商環境工作領導小組全體成員參加會議。
接下來讓我們一起來
細數西咸水務集團
2020年度營商環境建設工作亮點
一、簡化企業用水辦理程序
根據西咸新區提升營商環境的總體要求，采用“3210”報裝模式。即：3個工作日辦結，2個辦理環節，1項辦理材料，報裝受理環節0收費。
二、實現用戶線上無紙化報裝流程
已完成營業抄收及報裝系統，并上線至陜西政務服務網、西咸水務集團官網，實現了用戶全程線上無紙化報裝流程。同時，對接微信支付、支付寶等第三方繳費平臺，完成水費線上查詢繳納業務，拓展居民用戶繳費渠道。
▲“用水報裝”業務納入陜西政務服務網（西咸新區）“一網通辦”
三、按期開展供水活動日
2020年8月7日-28日，營商辦開展了供水活動日“爭做小小節水員”線上手抄報主題活動，參與人數達126人次，參與投票6309人次；2020年12月10日，開展了“走進社區，關注居民冬季用水，提供優質供水服務”主題活動，有效解決3萬戶居民用水困惑。
▲“爭做小小節水員”線上手抄報獲獎作品
▲走進社區宣講用水知識，現場發放宣傳手冊
四、組織人員定期入戶走訪
2020年度共累計完成13家企業實地走訪工作及40家企業電話回訪工作（用戶因工作較忙，提出電話回訪即可，無需上門走訪），真實仔細地記錄了走訪情況、并認真聽取用戶的意見與建議。
▲工作人員入戶走訪用戶，聽取意見和建議
五、保障供水服務承諾再升級
水質檢測人員每日對進廠水、出廠水進行9項常規水質監測，于每月15日前按時在公司官網公示水質報告，方便用戶查看；管網巡檢員堅持每日例行巡檢，單次巡檢約40公里；每周完成一次水質濁度檢測工作，確保供水區域的水壓穩定及管道安全；客服組保障24小時*365天供水熱線服務不間斷。
▲日常管網例行巡檢
▲運營人員為一體化凈化水設備更換濾芯，定期清洗砂濾池
▲客服24小時不間斷提供熱線服務
六、推出“五心”服務和“三免三化”服務政策
“五心”分別為：“每日巡檢—用心”、“穩抓水質—放心”、“無憂辦理—省心”、“智慧管控—舒心”、“百分服務—真心”；“三免”包括：申請免跑腿、受理免收費、抄表免打擾；“三化”包括：業務受理渠道多元化、辦理材料簡潔化、業務流轉電子化。2020年度以來累計獲得來自用戶6面答謝錦旗。
▲收獲的用戶答謝錦旗
下一步
西咸水務集團將以
“高起點謀劃、全方位創新
高標準要求、全流程推進
高品質提升、全周期保障”
為總目標
全力做好下一年度營商環境提升工作