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“以前辦理接水通水業(yè)務(wù)，起碼要來(lái)回打好幾個(gè)電話咨詢溝通，現(xiàn)在真的太便利了，基本一個(gè)電話就可以搞定了”

“是啊，服務(wù)越來(lái)越周到了，手續(xù)也越來(lái)越簡(jiǎn)化了，節(jié)省了不少的人力和時(shí)間呢，這都得感謝咱們的工作人員”

自西咸水務(wù)集團(tuán)不斷優(yōu)化供水服務(wù)后

經(jīng)常聽(tīng)到用戶如是說(shuō)

接訴即行

在持續(xù)推進(jìn)水務(wù)一體化發(fā)展進(jìn)程中

西咸水務(wù)集團(tuán)

通過(guò)一系列利民措施

著力打造服務(wù)型水務(wù)企業(yè)

暖 民 心

為了方便區(qū)域用戶用水報(bào)裝

推行“熱心延時(shí)服務(wù)”

周末、節(jié)假日等休息時(shí)段持續(xù)線上辦件

盡可能解決群眾業(yè)務(wù)需求

聯(lián)合校企

組織開(kāi)展“小小節(jié)水宣傳員”手抄報(bào)

征集活動(dòng)

超過(guò)6300人參與網(wǎng)絡(luò)投票

喚起幼兒節(jié)水、護(hù)水意識(shí)

為守護(hù)城市供水“生命線”的平穩(wěn)運(yùn)行

我們堅(jiān)持每日百余公里供水管網(wǎng)巡檢

不定期實(shí)地走訪供水區(qū)域受水用戶

將每一份供水合同及水費(fèi)發(fā)票

親自送到用戶手上

真正的讓用戶感受到

西咸水務(wù)人提供的“零跑腿”溫馨服務(wù)

解 民 憂

自供水業(yè)務(wù)開(kāi)展以來(lái)

通過(guò)開(kāi)通供水服務(wù)熱線

按期組織工作人員入戶走訪

客服人員入駐政務(wù)大廳等

“線上線下”的聯(lián)動(dòng)作法

持續(xù)為群眾排憂解難

累計(jì)收到用戶來(lái)訪電話280聽(tīng)

有效解決問(wèn)題185次

為了更進(jìn)一步優(yōu)化用水報(bào)裝辦理環(huán)節(jié)

實(shí)施“3210”用水報(bào)裝服務(wù)

服務(wù)開(kāi)通以來(lái)

不斷贏得用戶認(rèn)可

總計(jì)榮獲5面用戶感謝錦旗

定期組織開(kāi)展應(yīng)急送水演練活動(dòng)

解決群眾飲水之憂，防患于未然

盡全力做好區(qū)域用戶應(yīng)急供水保障工作

提升新區(qū)居民生活幸福指數(shù)

聚 民 心

為營(yíng)造幸福和諧的區(qū)域環(huán)境

開(kāi)通“微信用戶反饋渠道 ”

特別推出“五心”服務(wù)意識(shí)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)體系

以水務(wù)人的“真心”和“用心”

換取新區(qū)人民的“放心”“省心”“舒心”

用“三免三化”政策

申請(qǐng)免跑腿、報(bào)裝免收費(fèi)、抄表免打擾

辦理材料簡(jiǎn)潔化、受理渠道多元化

業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)電子化

為用戶提供更好更便捷的服務(wù)

未來(lái)

西咸水務(wù)集團(tuán)將持續(xù)推進(jìn)水務(wù)一體化建設(shè)

創(chuàng)新服務(wù)理念

彰顯服務(wù)特色

用真誠(chéng)和行動(dòng)讓新區(qū)人民切實(shí)感受到

優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)